长沙酒水网为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登录您的个人帐户，在“我的返修”页面中在线提交申请信息即可。
上门取件方式的退货流程：
提交申请-------->审核确认-------->上门取件-------->登记检测-------->退款
上门取件方式的保换货流程：
提交申请-------->审核确认-------->上门取件-------->登记检测-------->生成新订单换货∕保修
上门换新流程：
提交申请-------->审核确认-------->生成新订单-------->长沙酒水网快递上门-------->取件＆换货
邮寄方式的退货流程：
提交申请-------->审核确认-------->寄回长沙酒水网-------->登记检测-------->退款
邮寄方式的保修换货流程：
提交申请-------->审核确认-------->寄回长沙酒水网-------->登记检测-------->生成新订单换货∕保修
 
 
商品返回补充说明
产品出现问题，请您在“XXX页面”提交返修申请单告知我们，申请单由售后专业人员审核，期间您可能会接到我们的来电询问商品状况。审核通过后，24小时内请按照提示信息将问题商品发往长沙酒水网售后部，逾期将视为您放弃此次返修，系统会自动删除返修单。
若您自购买之日15天内提交返修单，或您是尊贵的金牌以上会员：
A.      取件范围内：货品所在地在长沙酒水网取件能力范围内，长沙酒水网免费提供上门取件服务，并保证您货品的安全。。为了避免货品返回途中损坏给您带来的损失，请您备齐商品并牢固的打好包裹。
B.      非取件范围：请您将问题商品通过普通快递（不含EMS、顺丰，拒收到付）寄回长沙酒水网售后部，运费全额以积分方式返还。若取回件经检测非商品本身质量问题，则取送件运费由客户自行承担。
若您自购买之日起已经超过15天提交返修申请，且您不满足取件会员级别：商品由您寄回长沙酒水网售后运费自付，或自行交到长沙酒水网自提点，由其代为返回售后部。
商品返修完成后，长沙酒水网将采用快递或EMS方式免费发还给客户；如客户选择上门自提返修商品，限期为自通知之日起15日内，逾期未取的返修商品，长沙酒水网将有权自行处理。
以上遵循如下售后返修商品运费规则：

• 单免：仅能客户发货（通过快递寄回长沙酒水网，运费自付），客户送货（客户自行送达自提点，免运费）。酒仙网免费寄还商品。
• 双免：在长沙酒水网取件范围内（含合作三方快递），可免费上门取件。客户也可采取客户发货（不含EMS、顺丰，拒收到付）寄回长沙酒水网，运费全额积分报销。长沙酒水网免费寄还商品。

• 申请退款：
  在您未签收货物之前如需申请退款，可以到：我的长沙酒水网-退款申请，填写资料申请退款，由客服人员审核；
  一旦您签收货物以后，如果需要退货退款，请到我的长沙酒水网-我的返修填写返修申请，由工作人员帮您办理退货及退款。
  特别提醒：如果您选择“退款至银行卡”请确认开户人姓名及银行帐号填写正确，否则您的退款资金将有可能无法按时到帐。
• 退款方式：

• 银行卡退款：我们可以将您的货款直接退至您提供的银行卡账户。目前长沙酒水网支持xxx银行、xxx银行、xxx银行、xxx银行和xxx银行卡的退款服务；
• 现金退款： 如果您需要退现金，请到酒仙网售后部办理；
• 公司转账：公司账户或支票支付的订单，需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账；
• Pos机刷卡：如果您的支付方式为Pos机刷卡，我们将按照原方式退款至您支付时使用的银行卡账户；
• 酒仙网余额：我们可以将您的货款直接退至您在长沙酒水网的个人帐户中，方便您下次购物时直接使用。
• 退款到账周期：